Créer des conditions de travail de qualité et s'attacher les travailleurs.

La nouvelle signification de la flexibilité
La modification des exigences du marché au cours de la décennie écoulée a contraint les entreprises à faire preuve de souplesse quant au volume et au timing de leur production. Le défi des directeurs des RH prendra bientôt encore une tout autre forme. Comment les responsables des RH parviendront-ils à lier autant que possible les travailleurs à l'entreprise et à garantir leur satisfaction et leur bonne santé ?

La modification des exigences du marché au cours de la décennie écoulée a contraint les entreprises à faire preuve de souplesse quant au volume et au timing de leur production. Le défi des directeurs des RH prendra bientôt encore une tout autre forme. Comment les responsables des RH parviendront-ils à lier autant que possible les travailleurs à l'entreprise et à garantir leur satisfaction et leur bonne santé ?

« La flexibilité est la capacité d'une organisation à réagir ou à anticiper les exigences nouvelles et changeantes que leur environnement leur impose. » « Une entreprise flexible peut concrètement adapter en permanence ses effectifs et ses ressources aux exigences en mouvance perpétuelle que leur imposent aussi bien leur environnement que leurs processus opérationnels. »

« Le grand défi auxquels les DRH auront à s'atteler sera de trouver des stratégies permettant de lier autant que possible les travailleurs à l'entreprise et de garantir leur satisfaction ainsi que leur bonne santé. » Et certaines organisations ont d'ores et déjà saisi l'importance de l'enjeu, mais celui-ci sera déterminant pour la viabilité de certaines entreprises dans un proche avenir. »

Des études indiquent que le nombre de travailleurs potentiels sur le marché du travail continuera à augmenter jusqu'en 2010, mais qu'ensuite il baissera systématiquement. Il y a à la fois vieillissement et appauvrissement du marché : les baby-boomers s'en retirent sans que l'afflux de nouveaux travailleurs soit suffisant, car ces générations ont eu trop peu d'enfants. Produire respectueusement de l'humain et de l'environnement et, à la fois, produire des produits et des services nouveaux et d'une qualité suffisamment élevée, en quantités flottantes et selon des circonstances changeantes, dans le délai le plus court et au meilleur prix. Cela exige de faire preuve de flexibilité sur différents plans, et surtout de concevoir et de changer avec circonspection.

La flexibilité est réalisable de différentes manières. Jusqu'il y a peu, on s'y prenait en intervenant sur les nombres.Les entreprises faisaient varier le nombre de contrats temporaires ou celui des heures de travail des effectifs fixes. Une pénurie structurelle sur le marché du travail rendra cette tactique inopérante. Etre flexible ne voudra plus dire embaucher plus ou moins de personnel, mais organiser le travail de façon optimale pour l'ensemble des travailleurs en présence avec toute la diversité de leurs souhaits et exigences.

Afin d'évoluer progressivement vers une organisation flexible dans laquelle les missions sont réalisées et les problèmes résolus par des équipes de composition évolutive, d'autres choses entrent encore en jeu. Œuvrer à la qualité du travail signifie également travailler à des possibilités d'apprentissage, aux circonstances de travail, aux conditions de travail et aux relations de travail et, si possible, mettre en œuvre des projets d'amélioration. C'est une chose à laquelle les directeurs des RH en Belgique ne se sont pas encore beaucoup consacrés. C'est une autre affaire aux Pays-Bas. Une expertise importante est disponible dans les centres universitaires, et les organisations peuvent faire appel à des consultants spécialisés. Le seul fait qu'aux Pays-Bas un directeur des RH porte un nom totalement différent d'ici en dit déjà beaucoup : Là-bas on parle de directeur 'P&O', personnel et organisation. Plus important encore, cette fonction fait souvent office de bras droit du CEO, ce qui n'est pas non plus le cas chez nous. Nous avons encore bien du chemin à rattraper et le temps commence à nous manquer. Les employeurs se verront contraints d'engager, outre des 'travailleurs standard', des personnes apportant toutes sortes de préférences particulières en termes de contenu de la fonction, de temps de travail, de durée du travail et de rémunération. Heureusement, de nombreux projets d'essai sortent déjà de terre. Grâce à cela, le thème commencera à faire concrètement son chemin pour les autres entreprises. »

Extrait d'une interview de Geert Van Hootegem, professeur d'organisation du travail à la K.U.Leuven. Lisez l'article dans son intégralité. (pdf)